Was ist eine Sendungsverfolgung?
Die Sendungsverfolgung (auch Tracking, engl. für „Verfolgung“ genannt) ist ein Service von Paketdiensten und Versandunternehmen. Jede Paket-Sendung erhält eine individuelle Sendungsnummer, die auf dem Versandetikett hinterlegt wird. Mit dieser Nummer können Kund*innen online den aktuellen Status ihrer Lieferung abrufen. Heute gehört die Sendungsverfolgung bei nahezu allen großen Versanddienstleistern zum Standard (wie DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, FedEx, Amazon Logistics, etc.). Viele Versanddienstleister bieten an, dass man über die Sendungsnummer ein Information zur Zustellung hinterlegen kann, z.B. der Hinweis zu einem Ablageort oder aber die Informationen, dass das Paket in der Nachbarshaft abgegeben werden darf, wenn man selbst nicht zuhause ist.
Unter der Sendungsverfolgungs-Nummer finden Sie typischerweise diese Informationen zum Lieferstatus:
- Paket wurde angekündigt (Versender hat das Versandlabel erstellt, das Paket wurde aber möglicherweise noch nicht an den Paketdienst übergeben)
- Paket wurde vom Versender übergeben
- Paket befindet sich im Verteilzentrum (Sendung wurde in einem Verteilzentrum gescannt und sortiert)
- Paket ist unterwegs
- Zustellung erfolgt heute (Zusteller hat das Paket geladen und wird es voraussichtlich noch am selben Tag ausliefern)
- Paket wurde zugestellt (Paket wurde erfolgreich übergeben oder an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt)
Wo finde ich die Sendungsnummer?
Die Sendungsnummer erhalten Empfänger*innen in der Regel:
- per E-Mail nach dem Versand
- in der Bestellbestätigung eines Online-Shops
- über das Kundenkonto des Händlers (über den Online-Shops oder die App)
- oder direkt vom Absender (per E-Mail).
Je nach Paketdienst kann die Nummer unterschiedlich lang sein und aus Zahlen oder einer Kombination aus Zahlen und Buchstaben bestehen.
Warum ist die Sendungsverfolgung so praktisch?
Die Sendungsverfolgung bietet zahlreiche Vorteile:
- Mehr Transparenz: Empfänger*innen können jederzeit sehen, wo sich ihre Lieferung befindet und müssen nicht rätseln, ob das Paket bereits versendet wurde.
- Bessere Planung: Viele Paketdienste zeigen ein voraussichtliches Zustellfenster an und oft können Empfänger*innen den Liefertag ändern. So kann man besser planen, wann jemand zu Hause sein sollte.
- Schnellere Problemlösung: Wenn eine Sendung ungewöhnlich lange an einem Standort verbleibt oder als zugestellt gilt, obwohl sie nicht angekommen ist, kann der Status wichtige Hinweise liefern.
- Benachrichtigungen in Echtzeit: Viele Anbieter informieren per E-Mail, SMS oder App über: Versandbestätigung, Zustellung am nächsten Tag, erfolgreiche Zustellung, ggf. Verzögerungen
Was tun, wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird?
Gelegentlich kommt es vor, dass sich der Status mehrere Tage nicht verändert. Mögliche Ursachen sind: hohes Paketaufkommen, technische Verzögerungen bei der Erfassung, Wochenenden oder Feiertage, sowie Transportprobleme.
In solchen Fällen empfiehlt es sich, zunächst etwas abzuwarten. Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert, sollte der Absender oder der Paketdienst kontaktiert werden.
Datenschutz und Sicherheit
Bei der Sendungsverfolgung werden Informationen zum Versandvorgang gespeichert. Deshalb sollten Sendungsnummern nicht unnötig öffentlich geteilt werden. Über die Trackingnummer können teilweise Lieferinformationen eingesehen werden.
Fazit
Die Sendungsverfolgung gehört heute zu den wichtigsten Services im Paketversand. Sie schafft Transparenz, erleichtert die Planung und hilft dabei, Lieferungen jederzeit im Blick zu behalten. Wer die Sendungsnummer zur Hand hat, kann mit wenigen Klicks den aktuellen Standort seines Pakets überprüfen und wird über den weiteren Versandverlauf informiert.
